ACC Marchesi: da un processo frammentato a una piattaforma che migliora efficienza, controllo e qualità del servizio.
La sfida
ACC Marchesi gestisce un elevato numero di richieste provenienti da intermediari e broker assicurativi.
Con la crescita del business, la gestione delle pratiche stava diventando sempre più complessa: informazioni distribuite tra email e allegati, documentazione incompleta, attività manuali ripetitive e difficoltà nel monitorare l'avanzamento del lavoro.
La soluzione
In collaborazione con il team ACC abbiamo progettato e sviluppato Panta Rei, una piattaforma nata per centralizzare le richieste, guidare gli intermediari nella raccolta delle informazioni necessarie e semplificare la gestione operativa.
La piattaforma organizza l'intero flusso di lavoro, automatizza numerose attività e supporta sia il personale interno sia gli intermediari attraverso processi più strutturati e controllati.
Nel tempo il progetto si è evoluto integrando funzionalità di intelligenza artificiale per il riconoscimento automatico dei documenti e la preparazione delle pratiche.
I risultati
- -25% tempi medi di gestione delle pratiche
- +15-20% capacità operativa del team
- -10% richieste incomplete
- +20% tempi di preventivazione ed emissione
- +30% qualità del servizio
Benefici aggiuntivi
- Maggiore controllo sull'avanzamento delle pratiche
- Migliore collaborazione tra team distribuiti e personale in smart working
- Gestione più semplice di ferie, assenze e passaggi di consegne
- Maggiore fidelizzazione degli intermediari
Il risultato
Panta Rei ha trasformato un processo complesso e frammentato in un sistema strutturato, scalabile e misurabile, creando le condizioni per sostenere la crescita dell'azienda mantenendo elevati livelli di efficienza e qualità del servizio.